• +32 498 218141
  • Profiteer van gratis verzending binnen Europa voor alle bestellingen boven de € 50. Binnen 2 tot 3 werkdagen bij u thuisbezorgd.

Restitutie- en retourbeleid

Overzicht

Bij Souq Fragrance zijn we er trots op dat we hoogwaardige parfums leveren die u verrukken. Mocht u onverhoopt een beschadigd product ontvangen, dan staan ​​we klaar om het probleem snel en eerlijk op te lossen.

Geschiktheid voor retourzendingen

  • Alleen beschadigde producten: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd van artikelen die beschadigd aankomen.
  • Onmiddellijke inspectie: controleer uw levering bij ontvangst en meld eventuele schade onmiddellijk.
  • Vereist bewijs: Wij kunnen u om foto's of video's van de schade vragen om uw claim te kunnen verwerken.

Retourproces

  • Neem snel contact met ons op: stuur ons binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling een e-mail op info@souqfragrance.com .
  • Retourmachtiging: Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retourproces en verstrekt u een retourmachtigingsnummer als uw claim wordt goedgekeurd.

Retouropties

  • Afgeven in de winkel: U kunt uw pakket tijdens openingstijden rechtstreeks in onze winkel afgeven.
  • Retourneren per koerier: U kunt het product ook retourneren via een koeriersdienst. Gedetailleerde instructies vindt u in uw retourmachtigingsmail.
  • Verpakking: Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.

Terugbetalingsproces

  • Inspectie en goedkeuring: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zal ons team het artikel inspecteren om te bevestigen dat er schade is.
  • Restitutiemethode: Goedgekeurde retourzendingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel hebben ontvangen.
  • Verzendkosten: Indien de retourzending beschadigd is, worden de eventuele verzendkosten voor de retourzending vergoed.

Belangrijke opmerkingen

  • Retourneren zonder bedenktijd: We accepteren geen retourzendingen van artikelen die niet beschadigd zijn. Controleer of u tevreden bent met uw aankoop voordat u deze gebruikt.
  • Tijdige melding: Als u problemen snel meldt, kunnen wij uw claim efficiënter afhandelen.

Neem contact met ons op

Voor vragen of verdere hulp kunt u ons een e-mail sturen op info@souqfragrance.com .

Hartelijk dank dat u voor Souq Fragrance hebt gekozen. Wij streven ernaar om u een uitzonderlijke ervaring te bezorgen.


TERUG NAAR BOVEN